12月19日，家住新城街道的孟女士拨通了新城街道便民服务中心电话，咨询往年医保在外县缴费，今年想在居住地进行缴费，是否可以办理，中心人员立即联系医疗保障窗口的工作人员，考虑到天气寒冷，远程为居民办理了该项业务，办结之后需要居民自行在“河南税务”公众号进行参保缴费，省去了居民来回跑，赢得了居民的信任，真正做到了服务群众“零距离”“心贴心”。
新城街道便民服务中心共开设综合服务窗口9个，涉及民政、医保、工商、公安户籍等，窗口均设置办事流程图，居民可以清晰明了地看到办理业务所需要的材料，真正做到了公开、公平、公正，同时严格落实一次性告知制度，并全程指导办事群众填表单、办业务；中心个体工商综合窗口实现全程电子化服务平台受理，群众在家就可以实现线上申请、线上办结，工作人员利用专业管理系统线上审批，并短信通知办理进度，实现不见面、一网办。
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