为持续深化智慧网格建设，打通服务群众的“最后一米”，文化街道以数字化改革为抓手，正式上线“商好办”“码上解忧”微信小程序，以高效便捷的线上服务模式，全面提升基层治理效能与便民服务水平。

4月，文化街道面向辖区群众全面开放“商好办”“码上解忧”小程序。为让这一便民举措真正落地见效，街道网格员化身“推广员”，通过社区公告张贴、业主微信群推送操作指引、入户走访一对一讲解等方式，在小区出入口、电梯、楼道等群众高频活动区域张贴专属二维码，全方位宣传小程序功能，手把手教会居民使用，确保人人会用、好用、愿用。

这款小程序凭借简单便捷的操作流程收获居民广泛认可。居民只需拍照上传问题，系统即可自动生成信息并精准定位，一键提交诉求后还能实时查看办理进度，全程无需跑腿、无需等候，真正实现“指尖办、马上办”。无论是矛盾纠纷、环境整治，还是公共设施损坏等问题，群众都能足不出户线上上报，形成便捷高效的诉求反映渠道。

网格员依托平台实时接收群众诉求线索，第一时间响应处置，构建起“群众线上提报—网格快速处置—办理结果反馈”的全流程闭环管理体系。此前，振华南院居民李女士通过小程序反映楼栋照明灯损坏，平台立即将诉求转派至对应网格的网格员，工作人员迅速到场核实，并协调物业完成灯具更换，及时解决居民出行难题。对于网格内无法单独处理的复杂事项，网格员可通过平台逐级上报，联动多部门协同攻坚，避免问题积压，保障群众诉求得到妥善解决。

数据显示，截至目前，该街道通过“码上解忧”平台已累计受理、办结群众诉求5500余件，诉求办结率突破99%，切实让群众感受到数字化治理带来的便利。

下一步，该街道将继续深耕智慧网格建设，推动便民服务从“最多跑一次”向“一次不用跑”升级，着力打造“小事不出网格、大事不出社区、难事区级联动”的基层治理新模式，以数字化赋能精细化服务，不断增强辖区居民的幸福感、获得感与安全感。